En vista de que los altos tipos de interés y el persistente aumento de la inflación afectan a los consumidores estadounidenses, el sector bancario se enfrenta a varios obstáculos para construir relaciones duraderas con los clientes.
A continuación, se presentan algunas tendencias recientes analizadas en los informes de la empresa de investigación de mercado Emarketer.
- Preparándose para la generación Alfa: este grupo demográfico joven va camino de convertirse en la generación más numerosa. Los bancos deben comenzar a establecer relaciones con los niños hoy para convertirlos en clientes más adelante.
- La generación Z está en estado de negación en lo que respecta a sus finanzas: sus aspiraciones financieras y hábitos de gasto no se ajustan a su realidad económica. Los bancos pueden ayudarlos a gestionar sus expectativas y planificar el futuro con una educación financiera atractiva, lo que aumenta el valor de vida del cliente de la generación Z en el proceso.
- Los chatbots bancarios están recibiendo un impulso de la IA: los chatbots son fundamentales para las relaciones con los clientes en el sector bancario, pero a los clientes todavía no les gustan tanto como a los bancos. La adopción de chatbots bancarios con IA por parte de los consumidores también varía según el país .
- Desafíos de cumplimiento normativo de la IA: los bancos están adoptando cada vez más la IA para operaciones de alto riesgo, como la aprobación de préstamos, lo que los expone a un mayor riesgo de terceros. Los bancos deben asegurarse de que su IA sea explicable y cumpla con las normas para mantenerse a la vanguardia de la regulación y evitar posibles problemas de discriminación.
- Escrutinio regulatorio de la banca como servicio (BaaS): los bancos se esfuerzan por mantener los ingresos de BaaS mientras enfrentan mayores medidas regulatorias. Están cambiando hacia relaciones directas con las fintechs, pero necesitan abordar cuestiones fundamentales en materia de cumplimiento, supervisión y ciberseguridad para mitigar verdaderamente los riesgos.
- Redes de medios financieros (FMN, por sus siglas en inglés) como nuevas fuentes de ingresos: los bancos están explorando las FMN para monetizar sus datos, que no dependen de los minoristas , y aprovechar el creciente mercado de inversión en publicidad digital. Esta tendencia ofrece nuevas oportunidades de ingresos por publicidad, pero requiere una gestión cuidadosa de las cuestiones de privacidad y el escrutinio regulatorio.
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